Politique de remboursement

CaroDiois

Produits personnalisés

Les créations CaroDiois sont fabriquées à la demande et personnalisées selon les choix du client (design, taille, couleur, etc.).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

En conséquence, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté dans les cas suivants :

changement d’avis après validation de la commande

erreur de taille, de couleur ou d’option choisie par le client

informations incorrectes fournies lors de la personnalisation

Nous invitons nos clients à vérifier attentivement leur commande avant confirmation.

Produit défectueux ou erreur de fabrication

La satisfaction et la qualité sont au cœur de l’engagement CaroDiois.

Si, à la réception, votre produit présente :

un défaut de fabrication

un dommage lié au transport

ou une non-conformité avec la commande validée

nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution appropriée.

Conditions de réclamation

La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception

Des photos claires du produit et de l’emballage sont requises

La réclamation doit être envoyée à : ccheva26@gmail.com

Après analyse, nous proposerons :

soit un remplacement du produit

soit un remboursement intégral, sans frais pour le client

Retours

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre service client.

Tout colis retourné sans accord ne pourra être pris en charge.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est validé :

Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Le traitement intervient sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés